对于现在的年轻人来说,大家都有那么一个通病,那就是懒惰。大家现在不管是做什么,基本是实现了网络服务,比如,现在你点个餐什么的,都是依靠网络。依靠网络不但节省了我们不少的时间,而且,我们很多的商家在网上订餐的都有优惠活动。
那么我们做微信,应该为我们的粉丝提供什么服务,以及我们应该怎么提升大家的体验呢?
虽说我们为粉丝提供了服务,但是,如果说我们的服务对于粉丝来说不好的话,或者不满足粉丝的需求,那么我们做了还不如不做,这样是会大大的打击我们粉丝的心里的。
就拿现在来说,我们就拿最简单的,你去银行办个业务,比如办张卡什么的。首先,我们进入银行大厅以后,我们就有业务员来询问我们需要办些什么业务,比如存款还是办卡,那么我们就需要在拿号机前操作,排号。现在对于大多数的营业网点来说,都有一两名的业务员在场,当我们不会的时候就可以寻求他们的帮助。
但是,有的营业网点虽说有人在场,但是你问他们办理什么类型的业务需要拿什么样的号时,可能对你爱答不理的,直接给你说是在哪里拿号。对于这样的服务来说,柜台的服务多好,对于我们来说,都是无法接受的。从表面上来看,拿号排队,现在基本普及了,看起来是避免了排队的烦恼,但是不得不说的是,现在这些服务不仅仅是针对我们70,80,90后的,不得不说,现在对于拿号这表面看起来很简单的事,但是还是有相当一大部分的人还是不会的。难道说,这些不会的人就没有权利来办业务了吗?并不是,那么我们就需要有现场的工作人员来帮助了。如果说没有工作人员来帮助的话,那么这就等于说这些业务仅仅是针对年轻人,不会操作的,那么麻烦你不要来了。
举这个列子,主要想说的就是,我们在做用户的体验的时候,我们不仅仅需要考虑我们的粉丝需要什么不需要什么,而且,我们还需要考虑我们的粉丝属性,是属于一个什么样的群体。那么只要这样,我们才可以把我们的服务做到最好。
之前,我也给大家讲过一个微信号,做的自定义菜单,做的就是公交查询这个类目。公交查询,这个对于我们大家来说都是有很大的用处的,无论我们是深处某个城市,我们都是会用上的。这个菜单支持每个城市的查询,比我我在成都的话,那么我想要查询某路公交的所以线路的话,那么我直接输入某个城市,然后输入公交线路,那么久可以直接显示出具体的站点。这个对于我们身处异乡的人来说更加有用。无论男女老少,我们都是可以用上的。